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不能故意隐瞒商品和服务的缺陷、危险性、副作用等等

河北唐山��浅谈消协如何变被动维权为主动维权

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2004-12-08


  消费者协会是在市场经济的大潮中应运并且生的维权组织。有人曾把消费者协会看作守着电话、坐等群众上门投诉的机构,这种观点虽说单方面,但却是对消协被动维权状况的一种形象描写。跟着市场经济的不绝成长,以及宽大消费者法令意识的提高。消费者投诉的数量日益增加,投诉规模也慢慢拓宽,甚至包罗了电视购物、网上购物、股市生意业务、彩票业等新兴规模,因而消费者权益掩护事情正面对着很多新环境和新问题。那么,如何适应快速成长的新形势,转变传统的事情方法,变被动维权为主动维权,是各级消协组织面对的配合课题。笔者团结多年来的事情体会,从四个方面叙述这一问题,供各人在实践中警惕。

  一、 大力大举开展多种形式的消费教诲,不绝加强消费者的自我维权本领

  《消法》颁布十年来,通过开展多种形式的普法宣传勾当,宽大消费者的依法维权意识显著提高,策划者的守法策划意识显著加强,劈头形成了社会各界普遍存眷消费者维权事情的精采气氛。但跟着市场经济的成长,处事规模的拓宽,策划者操作自身优势欺骗财、误导消费者的现象仍然较为普遍,因而切实增强消费者教诲就显得十分急切、十分重要。消费教诲今朝包罗两方面的内容:一是科学、康健、公道的消费见识、商品购物常识;二是消费者权益掩护常识。通过开展消费教诲,消费者可以树立正确的消费见识,学会正确选择商品和处事,可以或许有效制止或淘汰上当被骗现象的产生,并可以或许大大提高消费者的自我掩护本领。

  为取得较好的教诲结果,各级消协组织可以回收多种形式宣传教诲勾当,详细讲:一是依托下层组织网络因地治宜的开展消费教诲,确保宣传有着落,维权有去处;二是有条件的处所可以办公益性的消费学校及按期举行消费教室;三是把消费教诲与受理消费者投诉团结起来,以详细维权事例加深消费者对相关常识的认识,提高宣传教诲的结果;四是与教诲部分密切协作,编写《中学生消费常识》课本,天津时时彩,在部门学校实验性的开设消费常识选修课程,使学生们较系统地学到一些掩护消费者正当权益的礼貌及识别假劣商品的常识,并以学生发动家长以致社会各界,发生以点带面的宣传教诲结果。

  二、 努力宣布消费警示,有效防范侵害消费者行为的产生

  消协组织可以从大量的投诉信息或从权威部分得到的商品质量信息以及其他种种信息中,发明共性的侵权问题,并可通过报刊、电视、广播等各类新闻媒体,将大概对消费者造成人身、工业伤害的信息实时、果真地宣布出去,以提醒消费者存眷不良商品和处事,最大限度的淘汰侵害消费者人身、工业和精力权益的问题。消费警示的宣布,可以增强消费者协会对商品和处事的监视,提高维权的主动性,促进消费者自我掩护意识的加强,完善和成长社会监视机制和保障体系。

  三、 努力参加市场监视查抄

  查禁假劣商品,是掩护消费者权益的重要手段和途径。消协固然不具备行政法律权,但却有一项重要的职能就是可以参加有关行政法律部分对市场上种种商品和处事的监视查抄,对商品、处事实施有效的社会监视,实时发明市场上的一些假劣商品,随时向消费者反馈有关商品及处事中存在的问题,对损害消费者权益的策划行为举办社会舆论监视,还可觉得工商等行政法律部分的打假治劣事情提供有代价的意见和发起,不绝加强打假治劣事情的针对性。

  四、 大力大举建议消费者明大白白消费

  要使消费者做到明大白白消费,必需做到两方面的内容,一方面是要求宽大消费者必需是在全面真实的相识商品和处事的前提下举办消费。另一方面要求策划者必需对商品和处事的有关环境作真实的说明,不能作虚假夸大、引人误解的告白宣传,不能存心隐瞒商品和处事的缺陷、危险性、副浸染等等。为使宽大消费者做到大白消费,消协组织一是可以连系物价、工商等有关部分在一些有影响的经销商场开展明码标价勾当,并以此类型以次充好、乱涨价、“宰客”及其他形式的价值欺骗财行为。二是可以通过开展评选“消费者信得过单元”和“百城万店无赝品”勾当实时确认一讲明重售前、售中、售后处事的经销单元,果真宣传他们的先进做法,提高他们的策划诺言,发生告白宣传所无法到达的浸染,在策划者中树立以诚信策划为荣、以坑害消费者为耻的精采气氛,把维护消费者权益作为策划者的一种自觉动作。

  (河北唐山乐亭县消费者协会 张小明 王悦)